Conditions générales de vente.

Version du 18 septembre 2026. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site Maison Lavandin entre Mazen Chaban, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Maison Lavandin, SIRET 107 021 768 00018, Aix-en-Provence (le vendeur), et toute personne physique non commerçante passant commande sur le site (le client). Passer commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.

Article 2. Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptions sont établies avec le plus grand soin ; des variations de teinte, de veinage ou de garnissage restent possibles sur des pièces façonnées et garnies à la main, sans que cela constitue un défaut de conformité.

Les huiles de parfum et brumes sont des produits cosmétiques. Elles ne sont pas des médicaments et ne prétendent traiter, soulager ni prévenir aucune affection. Les compositions complètes figurent sur les emballages.

Article 3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison dépendent de l’adresse et sont confirmés avant tout paiement et validation définitive de la vente. La livraison en point relais est offerte pour toute commande dont le montant atteint 39,99 € hors frais de port. Dès 39,99 €, un sachet de lavande et un roll-on d’huile essentielle sont joints à la commande ; il s’agit d’un geste commercial, sans valeur marchande et sans droit acquis.

Un code de réduction s’applique au montant des articles après les offres par lots, hors frais de livraison, les seuils de la livraison offerte et des attentions offertes restant appréciés avant son application ; il se cumule avec les offres par lots, ne se cumule pas avec un autre code et vaut pour la durée indiquée avec lui.

Article 4. Commande

Le client compose son panier sur le site, puis transmet sa commande au comptoir par e-mail depuis la page contact. Le comptoir lui répond par e-mail en confirmant la disponibilité des articles, le montant total, les frais de livraison éventuels et les modalités de paiement.

La vente est conclue à la réception du paiement. Un récapitulatif de la commande est alors adressé au client par e-mail.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un litige de paiement antérieur, une adresse manifestement erronée ou un caractère anormal au regard de son activité de commerce de détail.

Article 5. Paiement

Le paiement s’effectue au comptant à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués dans l’e-mail de confirmation de commande.

Aucune coordonnée bancaire n’est saisie ni conservée sur le site.

Article 6. Livraison

Les commandes sont préparées sous 12 heures et expédiées depuis Aix-en-Provence sous 24 heures ouvrées après encaissement. La possibilité de livrer à l’adresse indiquée est confirmée avant tout paiement. Le transporteur et le délai de livraison estimé sont précisés dans l’e-mail de confirmation. Les frais de livraison sont annoncés avant le paiement et offerts en point relais dès 39,99 € d’achat.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur s’engage à livrer dans un délai maximum de trente jours à compter de la commande. À défaut, le client peut résoudre la vente dans les conditions prévues aux articles L.216-6 et suivants et être remboursé sous quatorze jours.

Le client est invité à vérifier l’état du colis à la réception et à signaler toute avarie sous trois jours, en conservant l’emballage et en joignant des photographies.

Article 7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de quatorze jours à compter de la réception du dernier article de sa commande pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

La rétractation s’exerce par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée par e-mail au vendeur, qui communique en retour l’adresse de renvoi des produits. Les produits doivent être renvoyés au plus tard quatorze jours après la notification, dans leur état d’origine, complets et non utilisés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit non conforme ou endommagé. Le remboursement, frais de livraison standard aller inclus, intervient au plus tard quatorze jours après récupération des produits ou preuve de leur expédition.

Exception légale : dans les cas prévus par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle vise les produits livrés scellés dont le scellé a été retiré : gels douche, bains moussants, shampooings, laits corporels, laits démaquillants, crèmes, eaux micellaires, brumes, muscs en flacon, roll-ons et déodorants. Les savons, coffrets de savons et objets de maison restent repris tant qu’ils sont complets et non utilisés.

Article 8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

• Le client dispose de deux ans à compter de la délivrance pour agir en garantie de conformité, et peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.
• Il est dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
• La garantie des vices cachés permet d’agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, avec restitution du prix ou réduction de celui-ci.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Article 9. Service après-vente et réclamations

Toute réclamation est adressée par e-mail depuis la page contact. Le comptoir répond sous 48 heures ouvrées.

Article 10. Données personnelles

Le traitement des données du client est décrit dans les mentions légales, au point 4.

Article 11. Litiges, médiation et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s’adresse d’abord au vendeur pour rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent au point 6 des mentions légales, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun.

Annexe. Formulaire type de rétractation

À découper, recopier ou renvoyer par courriel, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Maison Lavandin, Mazen Chaban, par e-mail depuis la page contact :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Date : …